WhatsApp is voor veel bedrijven dé manier geworden om snel met klanten te communiceren, maar tegelijkertijd groeit het risico op misbruik, misleiding en digitale inmenging. De scheidslijn tussen betrouwbare interactie en oplichting vervaagt, vooral nu criminelen steeds slimmer gebruikmaken van zakelijke functies.
Vertrouwen kan in een paar klikken verdwijnen, en herstel is vaak ingewikkelder dan gedacht.

1. De nieuwe golf van WhatsApp Business-fraude in Nederland
WhatsApp Business-fraude neemt in Nederland sterk toe, vooral onder ondernemers en klanten van bekende merken. Criminelen maken misbruik van het vertrouwen dat zakelijke WhatsApp-accounts uitstralen. Waar eerdere WhatsApp-oplichting vooral gericht was op privépersonen die zogenaamd geld moesten overmaken naar bekenden, richt deze nieuwe variant zich op zakelijke communicatiekanalen. Daardoor lijken berichten legitiem, terwijl ze in werkelijkheid afkomstig zijn van gehackte of frauduleus aangemaakte accounts.
Wat maakt deze fraude anders dan eerdere WhatsApp-oplichtingen
De focus op WhatsApp Business zorgt voor een verschuiving in het type slachtoffer. Niet langer alleen particulieren, maar ook kleine ondernemers en klanten van bedrijven worden doelwit. Het verschil zit in de professionaliteit waarmee fraudeurs te werk gaan:
- Gebruik van geverifieerde bedrijfslogo’s en beschrijvingen
- Profielen met adresgegevens, openingstijden en contactinformatie
- Vlotte, klantgerichte communicatie die lijkt op echte servicegesprekken
Deze elementen geven berichten een geloofwaardig karakter. De berichten bevatten bijvoorbeeld orderbevestigingen, betaalverzoeken of meldingen over zogenaamd achterstallige betalingen. Ontvangers vertrouwen het bedrijfsprofiel vanwege de professionele uitstraling en nemen berichten aan als betrouwbaar.
Hoe criminelen inspelen op het vertrouwen tussen bedrijven en klanten
Vertrouwen vormt de kern van deze vorm van oplichting via WhatsApp. Zodra een bedrijfsaccount gehackt is of een vals profiel is opgezet, gebruiken criminelen dit vertrouwen om geld of informatie los te krijgen. Vaak speelt de urgentie van het bericht een rol, bijvoorbeeld:
- “Uw pakket wordt pas verzonden na betaling”
- “Er staat nog een open bedrag, graag vandaag voldoen”
- “Uw account wordt tijdelijk gedeactiveerd bij geen betaling”
Door herkenbare taal te gebruiken en in te spelen op bestaande klantrelaties, wordt de kans op succes vergroot. Zeker wanneer het gaat om bedrijven waar veel communicatie via WhatsApp plaatsvindt, zoals restaurants, bezorgdiensten, schoonheidssalons of webshops.
Recente cijfers: verdubbeling van meldingen bij politie en Fraudehelpdesk
Volgens cijfers van de Fraudehelpdesk is het aantal meldingen van WhatsApp Business-fraude in het derde kwartaal van 2025 meer dan verdubbeld ten opzichte van hetzelfde kwartaal vorig jaar. Ook de politie bevestigt een duidelijke toename van aangiften waarin bedrijfsprofielen werden misbruikt voor oplichting.
Belangrijke signalen:
- Meer dan 3.800 meldingen van fraude met zakelijke WhatsApp-accounts tussen juli en september 2025
- Een stijging van 117% ten opzichte van dezelfde periode in 2024
- Ondernemers verliezen gemiddeld tussen de €1.200 en €8.500 per incident, afhankelijk van de grootte van het klantenbestand en het type fraude
Deze stijging volgt op een bredere trend in cybercrime waarbij zakelijke communicatiekanalen vaker worden ingezet voor oplichting. De drempel voor fraudeurs is laag: een bedrijfsaccount is eenvoudig aan te maken, en verificatie op identiteit ontbreekt vaak.
Opkomst van gerichte aanvallen op kleine ondernemers
In tegenstelling tot grootschalige campagnes, zien opsporingsdiensten een verschuiving naar gerichte aanvallen op individuele bedrijven. Met beperkte informatie, zoals een website, Facebook-pagina of online reviewprofiel, slagen criminelen erin een geloofwaardig WhatsApp Business-profiel op te zetten dat klanten herkent.
Doelwitten zijn vaak:
- Lokale horecaondernemers
- Dienstverleners met direct klantcontact via WhatsApp
- Webwinkels zonder eigen chatomgeving
- Freelancers die klanten via hun bedrijfsnummer te woord staan
De aanvallen starten meestal met een nepmelding of verzoek via WhatsApp, waarbij het vertrouwen in het profiel bepaalt of slachtoffers daadwerkelijk overgaan tot betaling of het delen van gevoelige gegevens.
Fraudeurs kapen bestaande accounts met minimale informatie
Een andere trend is het kapen van bestaande WhatsApp Business-accounts via sim-swapping of social engineering. Criminelen proberen toegang te krijgen tot het zakelijke nummer door zich voor te doen als de eigenaar bij de telecomprovider of WhatsApp zelf. Zodra het nummer is overgenomen, hebben ze direct toegang tot bestaande contacten, eerdere gesprekken en klantinformatie.
Zodra toegang is verkregen:
- Wordt het profiel direct aangepast om betrouwbaarder te lijken
- Worden automatische antwoorden ingesteld om slachtoffers snel te benaderen
- Vinden betalingen plaats via gelieerde rekeningen of zogenaamde drops
Deze vorm van hacking laat zien hoe eenvoudig het is voor criminelen om bestaande communicatiestructuren over te nemen en in te zetten voor fraude.
Signalen van een nieuwe fraudegolf: WhatsApp als kanaal voor georganiseerde cybercrime
De toename van WhatsApp Business-fraude past binnen een bredere ontwikkeling van georganiseerde cybercrime. Criminele netwerken combineren social engineering, phishing en malwarecampagnes steeds vaker met communicatiekanalen als WhatsApp om hun slachtoffers sneller te benaderen. WhatsApp biedt daarbij enkele voordelen voor fraudeurs:
- End-to-end encryptie maakt monitoring door opsporingsdiensten lastig
- Mobiele communicatie zorgt voor snelle interactie en directe betalingen
- De ‘officiële’ uitstraling van WhatsApp Business-profielen creëert vertrouwen
Volgens de laatste cybercrime trendrapporten wordt verwacht dat oplichting via zakelijke communicatieplatforms verder toeneemt in 2026. WhatsApp is slechts een van de vele kanalen waarop deze verschuiving zichtbaar wordt, maar door het brede gebruik in Nederland is de impact aanzienlijk.
Platforms en banken waarschuwen, maar handhaving blijft achter
Ondanks waarschuwingen van WhatsApp en Nederlandse banken blijft effectieve handhaving lastig. WhatsApp zelf verwijdert frauduleuze accounts pas na meldingen, maar dit gebeurt vaak te laat. Ondertussen kunnen fraudeurs duizenden euro’s buitmaken voordat het profiel offline wordt gehaald.
Banken zijn terughoudend met terugbetaling, omdat er sprake is van vrijwillige betaling door slachtoffers. De Autoriteit Consument & Markt en het Nationaal Cyber Security Centrum pleiten voor strengere verificatie en een meldplicht voor misbruik van zakelijke accounts, maar concrete maatregelen laten op zich wachten.
Hacking speelt indirecte rol in verspreiding en professionalisering van fraude
Hoewel WhatsApp Business-fraude op zichzelf vaak begint met social engineering of imitatie, blijkt uit diverse onderzoeken dat hacking van accounts, klantendatabases en CRM-systemen een rol speelt in de voorbereiding. Criminelen gebruiken gegevens uit eerdere datalekken om slachtoffers geloofwaardig te benaderen. Zo ontvangen mensen betaalverzoeken die exact aansluiten bij eerdere aankopen, afspraken of klantgegevens.
Deze combinatie van informatie en imitatie maakt het voor slachtoffers bijna onmogelijk om echt van nep te onderscheiden. De mate van personalisatie wijst op een hoger niveau van organisatie en samenwerking binnen cybercriminelen-netwerken.

2. Hoe WhatsApp Business werkt en waarom criminelen het kapen
WhatsApp Business biedt bedrijven een directe manier om met klanten te communiceren via hun vertrouwde chatapp. Het gebruik van deze zakelijke variant is de afgelopen jaren flink toegenomen, vooral onder kleine ondernemers. Tegelijkertijd zien cybercriminelen in WhatsApp Business een aantrekkelijk doelwit vanwege het gebrek aan strikte verificatie, het gemak waarmee profielen kunnen worden opgezet en de directe toegang tot klantrelaties. Daardoor neemt het aantal gehackte zakelijke accounts en misbruik van de app gestaag toe.
WhatsApp Business is daarmee niet alleen een handig communicatiekanaal voor bedrijven, maar ook een kwetsbaar punt binnen de digitale veiligheid van ondernemingen.
Waarom ondernemers WhatsApp Business gebruiken voor klantcontact
Vooral mkb’ers gebruiken WhatsApp Business als laagdrempelige en efficiënte tool om bereikbaar te zijn voor klanten. Redenen voor het toenemende gebruik:
- Klanten verwachten directe communicatie via hun favoriete apps
- WhatsApp Business biedt automatische antwoorden, openingstijden en profielinformatie
- Bedrijven kunnen verzendlijsten en labels gebruiken om klantcontact te organiseren
- Het platform is gratis en eenvoudig te koppelen aan een zakelijk nummer
Deze toegankelijkheid maakt het aantrekkelijk voor ondernemers zonder eigen IT-afdeling. Maar dezelfde toegankelijkheid maakt het ook eenvoudig voor criminelen om zich voor te doen als een bestaand bedrijf of een volledig vals profiel op te zetten dat nauwelijks van echt te onderscheiden is.
De zwakke plekken: verificatiecodes en gebrek aan tweestapsverificatie
Een van de grootste kwetsbaarheden in WhatsApp Business is het ontbreken van verplichte tweestapsverificatie. Nieuwe accounts worden geverifieerd via een eenmalige sms-code die naar het gekoppelde nummer wordt gestuurd. Als deze code in verkeerde handen valt, kan het account volledig worden overgenomen. Veel ondernemers activeren vervolgens géén aanvullende beveiliging.
Veelvoorkomende fouten:
- Verificatiecode wordt gedeeld met een ‘collega’ of zogenaamde medewerker van WhatsApp of KPN
- Het nummer is actief op meerdere apparaten zonder goede beveiliging
- Tweestapsverificatie is niet ingeschakeld, waardoor de tweede beveiligingslaag ontbreekt
Het ontbreken van automatische meldingen bij accountwijzigingen of verdachte logins maakt dat gebruikers vaak pas laat merken dat hun account is overgenomen.
Hoe hackers via social engineering of SIM-swapping binnenkomen
Er zijn twee veelgebruikte methoden waarmee criminelen toegang krijgen tot een zakelijk WhatsApp-account: social engineering en SIM-swapping. Beide technieken zijn gericht op het omzeilen van beveiliging door manipulatie van menselijk gedrag of telecominfrastructuur.
Social engineering draait om misleiding. Criminelen doen zich voor als een medewerker van WhatsApp, een collega, klant of externe dienstverlener. Via telefoongesprekken of berichten proberen ze de verificatiecode te verkrijgen of de ondernemer te overtuigen om een wijziging door te voeren. Omdat ondernemers vaak druk zijn en vertrouwen op snelle communicatie, werkt deze aanpak regelmatig.
Voorbeelden van social engineering via WhatsApp:
- “Er is een update van je bedrijfsaccount. Kun je deze verificatiecode even doorsturen?”
- “Je account is tijdelijk geblokkeerd. We moeten dit even opnieuw activeren met deze code.”
- “Je klantgegevens worden geverifieerd voor het MKB-register, graag bevestigen via SMS.”
SIM-swapping is technischer. Hierbij slaagt een aanvaller erin om het zakelijke telefoonnummer van het slachtoffer over te zetten naar een simkaart die hij beheert. Dit gebeurt meestal door zich voor te doen als de eigenaar bij de telecomprovider. Met een kopie van een identiteitsbewijs en persoonlijke informatie die is gelekt via eerdere datadiefstal of Hacking, kan de overdracht succesvol worden uitgevoerd.
Zodra de crimineel controle heeft over het telefoonnummer:
- Wordt de verificatiecode naar zijn simkaart gestuurd
- Kan hij het WhatsApp Business-account activeren op zijn toestel
- Krijgt hij toegang tot alle zakelijke gesprekken, klantgegevens en contactlijsten
Deze methode vereist geen directe interactie met het slachtoffer, waardoor het detecteren van de aanval vaak pas gebeurt als klanten melding maken van vreemde berichten.
Automatisering en misbruik van zakelijke functies
WhatsApp Business biedt tools voor automatisering die door criminelen worden misbruikt zodra ze toegang hebben tot een gehackt zakelijk account. Vooral de functies voor automatische berichten, verzendlijsten en profielaanpassingen worden ingezet om snel en op grote schaal slachtoffers te benaderen.
Voorbeelden van misbruik:
- Automatische begroetingsberichten worden aangepast met phishinglinks
- Labels worden gebruikt om contacten te categoriseren en gerichter te benaderen
- Profielinformatie wordt gewijzigd om op een andere branche of dienst te lijken
- De bedrijfsnaam wordt subtiel aangepast zodat het verschil nauwelijks opvalt
Zo kan een hacker van een gekaapt account van een fietsenwinkel binnen enkele minuten een profiel maken dat lijkt op een populaire techwebshop, compleet met betaalverzoeken en orderbevestigingen.
Misbruik van API en webversie
Naast de mobiele app is WhatsApp Business ook te gebruiken via WhatsApp Web en de Business API. De webversie maakt het mogelijk om berichten te versturen vanaf een desktop, wat handig is voor ondernemers. Maar deze toegang is ook een risico. Als de hacker eenmaal toegang heeft tot het account, kan hij de QR-code voor de webversie scannen of automatisch koppelen, waardoor hij volledige toegang heeft zonder dat het slachtoffer dit direct merkt.
De Business API wordt vooral door grotere bedrijven gebruikt, maar als toegang tot deze API wordt misbruikt, kunnen geautomatiseerde berichten op schaal worden verstuurd naar honderden of duizenden contacten. Dit maakt het mogelijk om phishingcampagnes te voeren via een kanaal dat normaal als betrouwbaar wordt gezien.
Verificatieproces geeft schijnveiligheid
Veel ondernemers denken dat een bedrijfsaccount op WhatsApp Business een vorm van verificatie inhoudt. Dat is onterecht. Iedereen kan een WhatsApp Business-account aanmaken, inclusief het toevoegen van:
- Een bedrijfslogo
- Bedrijfsnaam
- Adresgegevens
- E-mailadres
- Openingstijden
Deze informatie wordt niet gecontroleerd door WhatsApp, tenzij een bedrijf het verificatieproces doorloopt voor een green badge (groen vinkje). Maar deze badge is alleen beschikbaar voor grotere merken die via de Business API werken en niet voor gewone mkb’ers. Daardoor ontstaat schijnveiligheid bij klanten, die ten onrechte denken dat een WhatsApp Business-profiel altijd betrouwbaar is.
Technische kwetsbaarheid en gebrek aan toezicht
WhatsApp Business is primair ontwikkeld voor gebruiksgemak, niet voor maximale veiligheid. De nadruk ligt op snelle communicatie en klantgerichtheid. Technisch gezien is de beveiliging gelijk aan die van de reguliere WhatsApp-app, wat betekent dat:
- Er is geen verplichte verificatie op bedrijfsgegevens
- Er is geen waarschuwing bij inloggen op nieuwe apparaten
- Accountwijzigingen worden niet standaard gemeld
- Er zijn beperkte beheermogelijkheden voor meerdere gebruikers
Zonder aanvullende beveiligingsmaatregelen en bewustzijn van deze kwetsbaarheden, zijn vooral kleine ondernemers kwetsbaar voor misbruik.

3. Hoe WhatsApp wordt gebruikt voor fraude
WhatsApp betaalverzoek fraude is in 2025 uitgegroeid tot een van de meest gebruikte methodes binnen oplichting via WhatsApp. Criminelen maken hierbij misbruik van de zakelijke uitstraling van WhatsApp Business-profielen om valse betaalverzoeken, phishinglinks en nepcommunicatie te verspreiden. De overtuigingskracht van deze berichten is groot doordat ze lijken te komen van echte bedrijven of bekende ondernemers.
De technieken zijn verfijnd, gepersonaliseerd en vaak moeilijk te onderscheiden van legitieme berichten. De combinatie van snelheid, urgentie en vertrouwen maakt dit type fraude bijzonder effectief.
Valse betaalverzoeken uit naam van betrouwbare bedrijven
Een van de meest voorkomende tactieken is het versturen van een vals betaalverzoek via WhatsApp. Dit gebeurt onder de naam van een bestaand bedrijf of een gekaapt zakelijk account. De berichten zien er professioneel uit en maken gebruik van bestaande betaalplatforms zoals Tikkie, betaalverzoeken van banken of zelfs QR-codes die linken naar malafide rekeningen.
Kenmerken van deze valse verzoeken:
- Bedrag is vaak laag (€15 tot €80) om argwaan te vermijden
- Berichten bevatten klantgerichte taal en verwijzen naar recente bestellingen of afspraken
- Vaak gecombineerd met druk (“Betaal vandaag om extra kosten te voorkomen”)
Slachtoffers klikken op de link en komen terecht op een nagemaakte betaalpagina of een echte bankomgeving, maar het geld belandt op een rekening van de fraudeur. Wanneer het bedrijfsaccount is gehackt, versterkt dit de geloofwaardigheid: eerdere berichten, klantgeschiedenis en het profielbeeld kloppen, wat twijfel wegneemt.
Phishinglinks die lijken op bankwebsites
Een andere veelgebruikte techniek is het verspreiden van phishinglinks die lijken op officiële bankwebsites of vertrouwde betaalomgevingen. Deze links worden op meerdere manieren gemaskeerd:
- Domeinnamen die sterk lijken op echte banken (bijvoorbeeld ‘ing-betaalbevestiging.nl’)
- Verkorte links die de werkelijke URL verbergen
- QR-codes die leiden naar een phishingpagina
Zodra een slachtoffer doorklikt en inlogt met zijn bankgegevens, worden deze direct doorgestuurd naar criminelen. In sommige gevallen wordt zelfs een nep-tan-code gevraagd of wordt een tweede factor gesimuleerd, zodat de fraudeur de sessie kan overnemen.
WhatsApp wordt hierbij ingezet als transportkanaal, waarbij de drempel laag ligt: berichten komen binnen via een bekend of betrouwbaar profiel, wat de kans op klikken vergroot.
Hoe criminelen zich voordoen als echte ondernemers
De professionalisering van WhatsApp-oplichting blijkt ook uit de manier waarop criminelen zich voordoen als ondernemers. Soms wordt er niet eens een bestaand bedrijf gekaapt, maar een volledig nieuw profiel opgezet dat zich voordoet als een actief bedrijf. Hiervoor gebruiken ze:
- Namen van bestaande webshops of dienstverleners
- Logo’s en foto’s van de website
- Officiële teksten uit eerdere e-mails of nieuwsbrieven
- Realistische profielfoto’s van medewerkers of winkelpanden
Vervolgens worden klanten benaderd via WhatsApp met meldingen als:
- “Je bestelling is onderweg, maar er is nog een restbedrag open”
- “We hebben problemen met je automatische incasso, hier kun je handmatig betalen”
- “Vanwege drukte is je afspraak verplaatst, bevestig via deze link”
De combinatie van herkenbare namen, klantgerichte taal en een professionele opmaak maakt deze berichten uiterst geloofwaardig. Zeker wanneer de klant daadwerkelijk recent contact heeft gehad met een bedrijf of afspraak, wordt het bericht zelden in twijfel getrokken.
Gebruik van bestaande klantdata uit eerdere hacks
Oplichters beschikken vaak over klantgegevens die eerder buit zijn gemaakt bij datalekken of hacks. Deze gegevens worden ingezet om WhatsApp-berichten te personaliseren en zo de kans op succesvolle phishing te verhogen. Denk aan:
- Voornaam van het slachtoffer
- E-mailadres of afleveradres
- Aankoopdatum of ordernummer
- Naam van het bestelde product of dienst
Door deze informatie te verwerken in een betaalverzoek of phishingbericht, stijgt het vertrouwen en is de kans op misleiding veel groter. Deze werkwijze is een directe link tussen eerdere hacking-incidenten en de huidige WhatsApp-fraude.
Deepfake en AI-gegenereerde communicatie
Sinds 2025 maken sommige netwerken gebruik van AI-tools om communicatie nog realistischer te maken. Denk aan:
- Gesynthetiseerde stemmen van ondernemers voor voicemailberichten
- AI-gegenereerde profielfoto’s die professioneel ogen
- Automatisch gegenereerde chatberichten op basis van eerdere gesprekken
Deze technologieën maken het lastiger om echt van nep te onderscheiden, vooral in sectoren waar contact via WhatsApp standaard is, zoals dienstverlening, beautysector of lokale bezorgbedrijven.
Criminele netwerken gebruiken geautomatiseerde tools
Oplichting via WhatsApp is vaak geen losstaande actie van een individu, maar onderdeel van georganiseerde cybercrime. Fraudeurs maken gebruik van bots, geautomatiseerde verzendlijsten en zelfs CRM-integraties om berichten te versturen naar honderden slachtoffers per dag.
Kenmerken van deze geautomatiseerde aanpak:
- Gebruik van bulk-sms en WhatsApp automation tools
- A/B-testen van verschillende berichtvarianten om de effectiviteit te meten
- Snelle vervanging van gehackte accounts zodra ze geblokkeerd worden
- Realtime monitoring van klik- en betaalgedrag via malafide links
Deze werkwijze is schaalbaar, efficiënt en moeilijk te stoppen zolang WhatsApp geen actieve detectie uitvoert op misbruik van haar zakelijke platform.
Het netwerk achter de fraude: geldezels en katvangers
Achter de betaalverzoeken schuilt vaak een netwerk van geldezels en katvangers die hun rekening beschikbaar stellen in ruil voor een vergoeding. Deze rekeningen worden gebruikt om het geld snel wit te wassen of door te sluizen naar buitenlandse bankrekeningen.
Kenmerken van deze rekeningen:
- Jongeren of kwetsbare mensen die hun bankrekening laten gebruiken
- Tijdelijk geopende zakelijke rekeningen zonder controle op herkomst
- Geregistreerd op fictieve of gestolen identiteiten
Zodra het geld is overgemaakt, wordt het direct opgenomen of doorgestuurd. Hierdoor is het opsporen van het eindpunt bijzonder lastig, en blijft de schade bij het slachtoffer of de bank liggen.

4. Gevolgen van zakelijke WhatsApp-oplichting
Gevolgen WhatsApp-fraude beperken zich niet tot het verlies van geld. Wanneer een zakelijk WhatsApp-account wordt gehackt of misbruikt voor oplichting, ontstaan directe én langdurige schadeposten. Ondernemers raken niet alleen klanten kwijt, maar verliezen ook geloofwaardigheid, omzet en digitale reputatie. Klanten voelen zich bedrogen, ook al is het bedrijf zelf slachtoffer. In veel gevallen is herstel traag, incompleet of zelfs onmogelijk.
De impact van een enkele aanval kan maandenlang doorwerken, zeker wanneer de communicatie via WhatsApp centraal staat in de klantrelatie.
Wat slachtoffers financieel en emotioneel verliezen
Voor klanten die geld overmaken via een nep-betaalverzoek uit naam van een bedrijf, is het verlies vaak tastbaar. De bedragen variëren van enkele tientjes tot honderden euro’s. Maar het verlies stopt daar niet. Slachtoffers geven aan het vertrouwen in het bedrijf kwijt te zijn, zelfs als blijkt dat het account is gehackt.
Minder zichtbare gevolgen:
- Klanten stoppen met het gebruiken van WhatsApp voor klantcontact
- Negatieve reviews of socialmediaberichten beschadigen de reputatie van de ondernemer
- Schaamte en zelfverwijt zorgen ervoor dat slachtoffers vaak géén melding doen
Deze emotionele barrière belemmert ook de mogelijkheid om als ondernemer adequaat te reageren. Zonder meldingen van klanten blijven fraudeurs langer actief via het gekaapte account.
Ondernemers in de knel: reputatie en klantrelatie op het spel
Zodra een WhatsApp Business-profiel wordt misbruikt, komt de geloofwaardigheid van het bedrijf direct onder druk te staan. Klanten weten niet of ze met een echte medewerker communiceren, durven geen berichten meer te openen of haken helemaal af.
Gevolgen voor ondernemers:
- Vertrouwensbreuk met vaste klanten of leveranciers
- Tijdelijke of permanente omzetdaling
- Negatieve media-aandacht bij grotere incidenten
- Klachten bij toezichthouders of geschillencommissies
Ook voor nieuwe klanten heeft het gevolgen. Als een naam of telefoonnummer negatief in het nieuws komt of wordt genoemd op fora, wordt dit nog maandenlang teruggevonden in zoekmachines. Potentiële klanten vermijden het bedrijf op basis van verouderde of onjuiste informatie.
Hoe lastig het is om een gehackt account terug te krijgen
Een gehackt zakelijk WhatsApp-account terugkrijgen is een technisch en administratief proces dat lang kan duren. WhatsApp biedt beperkte ondersteuning voor ondernemers, zeker voor accounts die niet via de officiële Business API zijn geregistreerd. Veel mkb’ers gebruiken de standaardapp, wat betekent dat ze geen directe contactpersoon of noodprocedure hebben.
Veelvoorkomende problemen bij herstel:
- Geen toegang tot het gekoppelde telefoonnummer (bijvoorbeeld na sim-swapping)
- Geen e-mail- of tweestapsverificatie geactiveerd
- Trage of generieke reacties van WhatsApp support
- Onduidelijkheid over wie verantwoordelijk is: telecomprovider, WhatsApp of de ondernemer zelf
In de tussentijd blijft het profiel vaak actief in handen van de fraudeur. Hierdoor kan de schade zich verder verspreiden: meer klanten worden benaderd, oude gesprekken worden gebruikt als misleiding en het vertrouwen daalt met de dag.
Juridische en administratieve gevolgen
Zakelijke WhatsApp-fraude kan ook juridische complicaties opleveren. Klanten kunnen het bedrijf aansprakelijk stellen voor geleden schade, zeker wanneer zij denken dat de communicatie legitiem was. Zonder duidelijke voorwaarden of disclaimers op de website staat de ondernemer vaak zwak in dergelijke gevallen.
Administratieve risico’s:
- Tientallen meldingen en vragen per dag van verontruste klanten
- Interne onderzoeken naar hoe de fraude heeft kunnen plaatsvinden
- Verplichte datalekmelding bij de Autoriteit Persoonsgegevens in geval van klantgegevens
- Communicatie met bank, politie, Fraudehelpdesk en verzekering
Al deze processen kosten tijd en middelen, en leiden vaak tot productiviteitsverlies. Ondernemers zonder digitale kennis of externe hulp lopen extra risico op fouten in de afhandeling.
Vertrouwen herwinnen kost tijd
Een gehackt account kan in sommige gevallen worden hersteld, maar het herstel van vertrouwen is complexer. Zeker in sectoren met persoonlijke service zoals kappers, coaches, webwinkels of lokale dienstverleners is WhatsApp het directe kanaal met de klant. Als dat kanaal onbetrouwbaar wordt, raken klanten het gevoel van veiligheid kwijt.
Noodzakelijke stappen om vertrouwen te herstellen:
- Transparante communicatie op de website en social media over het incident
- Waarschuwingen via e-mail aan alle klanten
- Aanduiden van het officiële nummer op alle digitale kanalen
- Invoeren van extra verificatie zoals tweestapsauthenticatie en signalering van verdachte activiteiten
Sommige bedrijven kiezen ervoor om helemaal te stoppen met WhatsApp, maar dit is voor veel ondernemers geen realistische optie. De druk om digitaal bereikbaar te zijn blijft hoog, ook na een incident.
Bedrijfsschade door langdurige oplichting
Wanneer fraudeurs langere tijd toegang hebben tot een bedrijfsaccount, wordt het incident al snel een structureel probleem. Denk aan klanten die voor honderden euro’s zijn opgelicht, die hun vertrouwen opzeggen en negatieve berichten verspreiden. Reviewsites, forums en lokale media nemen dit soort gevallen snel over.
Langdurige schade-uitingen:
- Negatieve zoekresultaten in Google
- Blokkades van betaalproviders of bankrekeningen
- Klanten die juridische stappen overwegen of aangifte doen
- Samenwerkingspartners die afstand nemen
Zeker voor kleine ondernemingen kan dit betekenen dat een enkel incident het bedrijf structureel schaadt. De financiële gevolgen stapelen zich op, maar de imagoschade heeft vaak nog meer impact.

5. Dit moet je doen bij WhatsApp fraude
WhatsApp-fraude is snel, verraderlijk en veroorzaakt vaak blijvende schade. Ondernemers en consumenten kunnen zichzelf beter beschermen door preventieve maatregelen te nemen én direct actie te ondernemen als er toch iets misgaat. In dit hoofdstuk staan de belangrijkste stappen om oplichting via WhatsApp te voorkomen én effectief te reageren bij een gehackt of misbruikt account.
Stel tweestapsverificatie in op alle zakelijke accounts
Waarom: De meeste hacks ontstaan doordat alleen een sms-code nodig is om in te loggen. Zonder extra beveiliging kunnen criminelen eenvoudig accounts kapen.
Actie:
- Ga in WhatsApp naar Instellingen > Account > Verificatie in twee stappen
- Kies een zescijferige pincode die niet makkelijk te raden is
- Voeg een e-mailadres toe voor herstel als de code vergeten wordt
Tweestapsverificatie voorkomt dat een fraudeur zomaar toegang krijgt, zelfs als hij je sms-code heeft weten te bemachtigen.
Beperk toegang tot het bedrijfsnummer
Waarom: Hoe meer apparaten of medewerkers toegang hebben tot het WhatsApp-account, hoe groter het risico op misbruik of lekken.
Actie:
- Koppel WhatsApp alleen aan apparaten die je beheert
- Controleer actief gekoppelde apparaten via Instellingen > Verbonden apparaten
- Log onbekende of ongebruikte sessies direct uit
Voor grotere teams is het verstandiger om de officiële WhatsApp Business API te gebruiken, die gescheiden toegang per medewerker biedt.
Deel nooit codes of links via WhatsApp
Waarom: Social engineering is een van de meest gebruikte technieken bij WhatsApp-fraude. Criminelen doen zich voor als medewerkers, klanten of zelfs WhatsApp zelf om verificatiecodes los te krijgen.
Actie:
- Geef nooit een verificatiecode, ook niet als het verzoek legitiem lijkt
- Beantwoord geen berichten van ‘WhatsApp support’ of ‘technische controle’
- Stel medewerkers op de hoogte van veelvoorkomende trucs
Maak intern duidelijk dat WhatsApp of een provider nooit codes vraagt via chat of telefoon.
Herken verdachte berichten en betaalverzoeken
Waarom: Veel slachtoffers herkennen fraude niet, omdat berichten professioneel en overtuigend overkomen.
Actie:
- Let op ongewone taal, tijdstippen of een toon die afwijkt van normale communicatie
- Controleer het rekeningnummer en de URL van elk betaalverzoek
- Bel of mail bij twijfel rechtstreeks met het bedrijf, los van WhatsApp
Betaalverzoeken via WhatsApp zijn niet standaard onveilig, maar controle is altijd nodig.
Maak klanten alert op misbruik
Waarom: Veel klanten denken dat elk WhatsApp Business-profiel betrouwbaar is. Informatie vooraf voorkomt schade achteraf.
Actie:
- Publiceer het officiële WhatsApp-nummer op je website en social media
- Waarschuw actief voor oplichting, bijvoorbeeld met een banner of pop-up
- Laat weten dat je nooit om betaalgegevens vraagt via WhatsApp
Een simpele waarschuwing voorkomt dat klanten blindelings op phishinglinks klikken.
Account toch gehackt? Reageer direct
Waarom: Hoe sneller je handelt bij een gehackt account, hoe meer schade je voorkomt. Fraudeurs proberen meteen zo veel mogelijk geld of gegevens buit te maken.
Actie:
- Waarschuw klanten onmiddellijk via andere kanalen (mail, telefoon, social media)
- Neem contact op met WhatsApp via: support@support.whatsapp.com of via het meldformulier op https://www.whatsapp.com/contact
- Blokkeer de simkaart via je telecomprovider om controle over het nummer terug te krijgen
- Vraag een nieuw nummer aan en registreer opnieuw bij WhatsApp Business
- Informeer je bank als er via jouw account betaalverzoeken zijn verstuurd
Hoe sneller je in actie komt, hoe minder mensen slachtoffer worden via jouw naam of profiel.
Doe altijd aangifte en meld fraude
Waarom: Alleen gemelde fraude wordt meegenomen in statistieken, opsporingsonderzoeken en preventiecampagnes.
Actie:
- Doe aangifte bij de politie (lokaal of online via politie.nl)
- Meld het incident bij de Fraudehelpdesk via fraudehelpdesk.nl/melden
- Informeer je klanten over hoe ze melding kunnen doen als ze slachtoffer zijn
Veel slachtoffers denken dat het toch niets oplevert, maar meldingen helpen andere gebruikers wél.
Versterk je beveiliging na een incident
Waarom: Een aanval laat vaak onderliggende zwakke plekken zien. Gebruik het incident als aanleiding om structureel je digitale veiligheid te verbeteren.
Actie:
- Controleer al je accounts op verdachte logins of wijzigingen
- Verander alle relevante wachtwoorden
- Beoordeel of je overstapt naar een veiliger communicatieplatform
- Implementeer digitale veiligheidsprotocollen binnen je bedrijf
Overweeg ook bewustwordingstraining voor medewerkers, zodat iedereen risico’s herkent en begrijpt.
Monitoren en optimaliseren
- Houd prestaties van beveiligingsmaatregelen in de gaten
- Monitor klantenserviceberichten op signalen van nieuwe pogingen
- Gebruik KPI’s zoals aantal meldingen, klantvertrouwen, en herstelduur na incidenten
Tools zoals Google Analytics en feedbacksystemen kunnen helpen om te meten of waarschuwingspagina’s of beveiligingstips worden gezien én begrepen.

De 10 belangrijkste takeaways
Zakelijke WhatsApp-fraude is niet langer een incident, maar een structurele zwakte in de digitale weerbaarheid van Nederlandse bedrijven. De inzet van social engineering, geautomatiseerde phishing en gekaapte accounts laat zien dat messagingplatforms onderdeel zijn geworden van bredere cybercrime-operaties. Informatiebeveiliging is hier geen bijzaak, maar een fundamenteel onderdeel van bedrijfscontinuïteit.
Een goed gepositioneerde information security officer is onmisbaar om risico’s te signaleren, beleid te formuleren en incidenten structureel op te vangen.
1. WhatsApp Business is geen veilig communicatiekanaal
De toegenomen inzet van WhatsApp in klantcontact maakt het platform kwetsbaar voor misbruik. Zonder technische beheersmaatregelen en organisatorische controle wordt elk zakelijk account een potentieel startpunt voor fraude.
2. Hacking wordt steeds vaker ingezet voor WhatsApp-oplichting
Fraudeurs combineren datalekken, sim-swapping en social engineering om accounts over te nemen of overtuigende nepaccounts op te zetten. De scheidslijn tussen hacking en oplichting vervaagt, wat de complexiteit voor bedrijven verhoogt.
3. Vertrouwen is het doelwit: fraudeurs misbruiken klantrelaties, geen techniek
De effectiviteit van deze fraudevorm zit niet in geavanceerde tools, maar in het slim uitbuiten van menselijke aannames. Klanten vertrouwen zakelijke WhatsApp-profielen, en dat vertrouwen wordt doelgericht ondermijnd.
4. Verificatie via sms is onvoldoende beveiliging voor zakelijke toepassingen
Zolang WhatsApp geen strengere verificatiestandaarden afdwingt, blijft het platform kwetsbaar. Elk professioneel gebruik vereist minimaal tweestapsverificatie, gekoppeld aan interne toegangscontrole.
5. Het ontbreken van een formeel beveiligingsbeleid rond messaging is een blinde vlek
Veel organisaties hebben beleid voor e-mailbeveiliging, maar niet voor messagingplatforms zoals WhatsApp. De rol van een information security officer is juist hier essentieel: het signaleren van zulke beleidslacunes en het implementeren van beschermende maatregelen.
6. Incidentrespons op WhatsApp-fraude is traag en versnipperd
Er is geen centrale meldstructuur, weinig directe ondersteuning vanuit WhatsApp en beperkte kennis bij kleinere bedrijven. Dit verlengt de tijd waarin een fraudeur actief kan blijven onder bedrijfsnaam.
7. De financiële impact is slechts een fractie van de totale schade
Reputatieverlies, klanten die afhaken en operationele verstoringen zorgen voor langdurige gevolgen. Deze indirecte schade is moeilijker te herstellen en wordt vaak onderschat in risicobeoordelingen.
8. Misbruik van geautomatiseerde functies vergroot de schaal van aanvallen
Tools zoals verzendlijsten, profielmanipulatie en automatische antwoorden worden door fraudeurs net zo professioneel gebruikt als door bedrijven. Dit maakt snelle opschaling van aanvallen mogelijk zonder directe menselijke tussenkomst.
9. Medewerkers en klanten zijn de eerste detectielaag, maar onvoldoende voorbereid
Beveiligingsbewustzijn is vaak te laag, waardoor signalen van misbruik niet worden herkend. Continue awareness-programma’s en duidelijke communicatieprotocollen zijn essentieel om incidenten vroegtijdig te detecteren.
10. Zonder actieve monitoring blijft WhatsApp-fraude onder de radar
Monitoring op ongebruikelijke transacties, klantmeldingen en afwijkende berichtenstromen moet integraal onderdeel zijn van security operations. Alleen dan ontstaat de reactietijd die nodig is om schade te beperken.










