WhatsApp kennen we allemaal. Snel even een berichtje sturen naar je familielid. Een foto bekijken via WhatsApp. Er zitten veel voordelen aan het gebruiken van WhatsApp. Maar het is ook oppassen geblazen. Want ook via WhatsApp wordt er fraude gepleegd. Soms lijkt het net alsof je een bericht krijgt van iemand uit je vriendenkring of familie. Maar dan blijkt het toch echt een oplichter te zijn.
Hoe werkt WhatsApp fraude en wat kun je er tegen doen? In dit artikel lees je er alles over.
- Financiële Impact: Volgens recente statistieken loopt de schade door WhatsApp-fraude in Nederland op tot miljoenen euro’s per jaar. Dit toont de ernst van het probleem en de noodzaak voor verhoogde waakzaamheid.
- Risicogroepen: Ouderen vormen een kwetsbare doelgroep, maar ook jongeren, die vaak als digitaal vaardig worden beschouwd, zijn niet immuun voor deze vorm van misleiding.
- Bewustzijn en Voorlichting: Er is een groeiende behoefte aan voorlichting over dit fenomeen om burgers te wapenen tegen de sluwe methoden van fraudeurs.

Hoe herken je WhatsApp-fraude?
Bij het horen van de term ‘WhatsApp-fraude denk je misschien: ‘Maar dat overkomt mij niet!’. Toch is WhatsApp fraude één van de meest geniepige vormen van oplichting. Even niet goed opletten, je bent er ingetrapt.
Het herkennen van WhatsApp-fraude vereist een combinatie van bewustzijn, gevoel voor detail en een gezonde dosis scepticisme. Criminelen spelen in op het gevoel van urgentie en vertrouwen om hun slachtoffers te manipuleren. Hier zijn enkele signalen die kunnen wijzen op een poging tot WhatsApp-fraude:
- Onbekend nummer: Een eerste rode vlag is een bericht van een ‘bekende’ die contact opneemt via een onbekend nummer, vaak met de smoes dat hun telefoon kapot of gestolen is. Dit kan een indicatie zijn dat iemand probeert jouw vertrouwen te misbruiken.
- Dringend verzoek om geld: De kern van het bericht draait altijd om een plotselinge financiële noodzaak, waarbij de ‘bekende’ beweert dat ze snel geld nodig hebben voor een urgente kwestie. Een lekke bank, een boete, een aanmaning, medische kosten bijvoorbeeld. De haast die hierbij wordt gebruikt, dient om het slachtoffer te overhalen snel te handelen zonder de situatie in twijfel te trekken.
- Verandering in communicatiestijl: Let op veranderingen in het taalgebruik, het gebruik van emoji’s of specifieke zinsconstructies die niet overeenkomen met hoe de vermeende bekende normaal communiceert. Dit kan duiden op iemand die zich voordoet als iemand anders.
- Geen alternatieve communicatiemethoden: De fraudeur zal vaak weigeren om op een andere manier te communiceren, zoals via een telefoongesprek of videochat, en beweren dat dit onmogelijk is door technische problemen met hun telefoon.
- Verzoek om geld over te maken naar een onbekende rekening: Als er wordt gevraagd om geld over te maken naar een rekening die niet bekend is of via een betaalverzoek (Tikkie) dat niet direct naar een bekende rekening leidt, wees dan extra voorzichtig.

Hoe Werkt WhatsApp-fraude?
WhatsApp is uitgegroeid tot een van de meest gebruikte communicatieplatforms wereldwijd. De populariteit van de app heeft echter ook de aandacht getrokken van cybercriminelen, die verschillende vormen van fraude bedenken om gebruikers te benadelen. Er zijn verschillende vormen van WhatsApp-fraude en jongeren en ouderen zouden zich bewust moeten zijn van de risico’s en tekenen van deze cybercriminaliteit.
De werkwijze van fraudeurs is vaak geraffineerd en speelt in op het vertrouwen en de emoties van het slachtoffer. Van het kapen van accounts tot het afluisteren van voicemails; de methoden zijn veelzijdig en geavanceerd. Hier een aantal vormen van WhatsApp-fraude:
Vriend-in-nood-situatie
Een van de meest voorkomende vormen van WhatsApp-fraude is de zogenaamde ‘vriend-in-nood-situatie’. Hierbij ontvangt men een bericht van een onbekend nummer dat beweert een vriend of familielid te zijn die in een urgente financiële situatie verkeert. Deze vorm van fraude speelt in op het gevoel en de bereidheid om geliefden te helpen, waardoor slachtoffers vaak snel geneigd zijn te reageren. De fraudeurs gebruiken vaak een profielfoto van de vermeende bekende en creëren een gevoel van urgentie om hun slachtoffers tot snelle actie te bewegen. Het resultaat is dat het slachtoffer geld overmaakt naar een rekeningnummer of een Tikkie betaalt dat direct naar de fraudeur leidt.
WhatsApp-kaping
Een andere geraffineerde methode is de ‘WhatsApp-kaping’, waarbij fraudeurs direct toegang krijgen tot iemands WhatsApp-account. Dit wordt mogelijk gemaakt door de functie van WhatsApp waarbij men kan aangeven dat het nummer is gewijzigd. De fraudeur installeert WhatsApp opnieuw, vraagt om een verificatiecode die naar het slachtoffer wordt gestuurd, en neemt vervolgens contact op onder het mom van een bekende. Zodra het slachtoffer de code doorstuurt, hebben de fraudeurs volledige toegang tot het account en kunnen zij namens het slachtoffer berichten versturen naar vrienden en familie om ook hen te bedriegen.
Voicemail-kaping
Voicemail-kaping is een techniek waarbij fraudeurs de verificatiecode van WhatsApp onderscheppen via de voicemail van het slachtoffer. WhatsApp stuurt standaard een sms met een verificatiecode, maar indien niet ontvangen, kan er ook gebeld worden. De fraudeur zorgt ervoor dat dit telefoontje direct naar de voicemail gaat, luistert de voicemail af, en gebruikt de verkregen code om het WhatsApp-account over te nemen.
Naast deze drie hoofdvormen van WhatsApp-fraude, zijn er ook andere methoden die fraudeurs gebruiken om slachtoffers te maken:
- Phishing: Hierbij proberen oplichters via valse berichten persoonlijke informatie of toegang tot accounts te verkrijgen.
- Loterij- of prijzenfraude: Slachtoffers krijgen te horen dat ze een prijs hebben gewonnen en moeten betalen of persoonlijke informatie verstrekken om de prijs te claimen.
- Nepwebsite-fraude: Gebruikers worden omgeleid naar nepwebsites die er legitiem uitzien om geld of persoonlijke informatie te stelen.
- Oplichting met nepproducten of -diensten: Hierbij bieden fraudeurs niet-bestaande producten of diensten aan in ruil voor betaling.
Fraude met Verificatiecodes
Bij deze vorm van oplichting proberen criminelen toegang te krijgen tot jouw WhatsApp-account met behulp van een verificatiecode. Stel je voor: je krijgt plotseling een sms met een zescijferige code, zonder dat je hierom gevraagd hebt. Vlak daarna ontvang je een berichtje van iemand die zegt een vriend of familielid te zijn. Deze ‘bekende’ zegt per ongeluk een verificatiecode naar jou gestuurd te hebben, die eigenlijk voor zijn of haar eigen account bedoeld was, en vraagt of je die code terug wilt sturen. Doe dit dus absoluut niet! Deel geen codes, zeker niet met onbekenden.
‘WhatsApp Gold’
Een andere veelvoorkomende oplichterij is de WhatsApp Gold scam. Hierbij krijg je een bericht of e-mail waarin staat dat je kunt upgraden naar WhatsApp Gold, een zogenaamde exclusieve versie van de app met speciale functies die alleen beschikbaar zijn voor VIP’s. Klinkt te mooi om waar te zijn, toch? Dat is het ook. Zodra je op de link klikt om te upgraden, kom je terecht op een nepwebsite. Deze website is ontworpen om je te verleiden tot het downloaden van schadelijke software of het delen van persoonlijke informatie.
Wat moet je doen? Negeer elk bericht of elke e-mail die beweert dat je kunt upgraden naar WhatsApp Gold of een andere speciale versie van WhatsApp. Dit soort aanbiedingen zijn altijd nep. Door op de links te klikken, kun je onbewust schadelijke software downloaden of je persoonlijke informatie in de handen van fraudeurs leggen.
Het is cruciaal dat gebruikers van WhatsApp bewust zijn van deze fraudepraktijken en altijd waakzaam blijven. Het gevoel van urgentie dat fraudeurs creëren, is vaak een tactiek om mensen te manipuleren snel te handelen zonder na te denken. Bij twijfel is het altijd beter om direct contact op te nemen met de vermeende bekende via een ander communicatiekanaal.
Door kennis en bewustwording over de verschillende vormen van WhatsApp-fraude te verspreiden, kunnen we samen werken aan een veiligere online omgeving voor iedereen. Het is belangrijk om altijd sceptisch te zijn over ongevraagde verzoeken om geld of persoonlijke informatie, ongeacht hoe overtuigend of dringend ze ook mogen lijken.

Wat je nog kunt doen om WhatsApp-fraude te voorkomen
Veel informatie over WhatsApp-fraude richt zich op wat je moet doen nádat het mis is gegaan. Maar juist wat je vooraf doet, maakt het verschil. Door slimme instellingen toe te passen en op de juiste signalen te letten, verklein je de kans dat je in een fraudepoging trapt. Ook tijdens een verdachte situatie kun je met een paar snelle stappen voorkomen dat je slachtoffer wordt.
Bescherm jezelf vóórdat er iets gebeurt
Voorkomen begint met instellingen die je binnen een paar minuten kunt regelen:
- Zet tweestapsverificatie aan
Hiermee voeg je een extra beveiligingslaag toe aan je WhatsApp-account. Zonder die extra code kunnen criminelen je account niet overnemen, ook niet als ze je sms-code weten te onderscheppen. - Beperk je profielfoto en status tot contacten
Zorg dat alleen mensen in je contactenlijst je profielfoto, status en ‘laatst gezien’ kunnen bekijken. Zo kunnen oplichters je profiel minder makkelijk misbruiken. - Verander het standaard voicemailwachtwoord
Als je provider een standaardcode gebruikt (zoals 0000 of 1234), pas die dan aan. Criminelen gebruiken voicemailkaping om toegang tot je WhatsApp-account te krijgen. - Voorkom dat je telefoonnummer openbaar zichtbaar is
Deel je nummer niet op plekken zoals sociale media, forums of verkoopplatforms. Hoe moeilijker je nummer te vinden is, hoe veiliger.
Herken fraude terwijl het gebeurt
Krijg je een vreemd bericht van iemand die beweert familie of vriend te zijn? Trap dan niet meteen in het verhaal, maar check de volgende punten:
- Bel de persoon via een ander kanaal
Gebruik het oude, vertrouwde nummer om direct te controleren of het bericht klopt. Geen reactie? Geen betaling. - Stel een controlevraag die alleen de echte persoon weet
Vraag naar iets herkenbaars, zoals een grap, een recente gebeurtenis of een detail dat alleen jullie delen. - Klik nergens op en stuur geen codes terug
Geeft iemand aan dat je ‘per ongeluk’ een code hebt ontvangen? Stuur die nooit terug. Het is vrijwel altijd een poging tot kaping. - Bewaar bewijsmateriaal vóórdat je blokkeert
Maak schermafbeeldingen van het gesprek en noteer het nummer. Dit is belangrijk voor aangifte en melding.
Extra tips voor ouderen en jongeren
Voor ouderen:
- Laat een familielid helpen met het instellen van beveiliging op WhatsApp.
- Spreek af dat geldverzoeken nooit via WhatsApp komen, ook niet van kinderen of kleinkinderen.
- Houd een lijstje bij de hand met telefoonnummers van vertrouwde personen om te bellen bij twijfel.
Voor jongeren:
- Zet je WhatsApp-instellingen op privé en deel je nummer niet in open chats of games.
- Besef dat ‘grappen’ met valse profielen strafbaar zijn.
- Verander regelmatig je instellingen en gebruik een uniek voicemailwachtwoord.

Slachtoffer van Whatsapp-fraude: Wat moet je doen?
Als je hier helaas slachtoffer van bent geworden, zijn er verschillende stappen die je kunt ondernemen om de schade te beperken en jezelf in de toekomst beter te beschermen. Hieronder vind je een gestructureerd actieplan.
Scherm je privégegevens af
Criminelen halen veel informatie uit online profielen. Zorg daarom dat je sociale media accounts goed beveiligd zijn en dat privégegevens, zoals je vriendenlijst, niet openbaar toegankelijk zijn. Dit maakt het voor fraudeurs moeilijker om persoonlijke informatie te misbruiken voor scam-pogingen.
Dubbelcheck verzoeken via een ander kanaal
Ontvang je een verdacht verzoek via WhatsApp, bijvoorbeeld een geldverzoek van een ‘familielid’? Controleer dit dan altijd via een ander, reeds bekend communicatiemiddel, zoals een telefoontje of een ander berichtenplatform.
Doe altijd aangifte
Ook als je geen geld hebt verloren, is het belangrijk om altijd aangifte te doen bij de politie. Dit helpt bij het in kaart brengen van fraudeurs. Maak screenshots van het gesprek en noteer het telefoonnummer van de fraudeur.
Blokkeer je bankpassen en creditcards
Als je vermoedt dat fraudeurs toegang hebben gekregen tot je financiële gegevens, blokkeer dan onmiddellijk al je bankpassen en creditcards om verdere financiële schade te voorkomen.
Melding bij de Fraudehelpdesk
Breng de Fraudehelpdesk op de hoogte van de fraude. Zij bieden advies en ondersteuning en gebruiken jouw melding om anderen te waarschuwen voor soortgelijke fraudepogingen.
Stel je verzekering op de hoogte
Sommige verzekeringen dekken financiële schade door oplichting. Controleer je polisvoorwaarden en informeer je verzekeraar over de situatie.
Rapporteer het nummer bij WhatsApp
Rapporteer en blokkeer het nummer van de fraudeur in WhatsApp. Dit voorkomt verdere communicatie en verwijdert het gesprek. Let op: doe dit pas nadat je bewijsmateriaal hebt verzameld voor de aangifte.
Activeer tweestapsverificatie
Stel tweestapsverificatie in op WhatsApp. Dit voegt een extra beveiligingslaag toe, waardoor het voor fraudeurs moeilijker wordt om je account over te nemen.
Meld de oplichting bij je bank
Als je financiële schade hebt geleden, neem dan direct contact op met je bank. Zij kunnen helpen bij het terugvorderen van het geld en adviseren over verdere stappen.
Maak schermafbeeldingen
Documenteer het fraudegesprek door schermafbeeldingen te maken. Deze kunnen dienen als bewijs bij de aangifte en helpen bij het opsporen van de fraudeurs.
Neem contact op voor advies
Organisaties zoals Slachtofferhulp Nederland en specifieke hulplijnen voor jongeren, zoals De Kindertelefoon, bieden ondersteuning en advies na oplichting.
Bewaak tegen recoveryfraude
Wees alert op pogingen tot zogenaamde ‘recoveryfraude’, waarbij fraudeurs opnieuw contact opnemen onder het mom van het beperken van verdere schade.
Bescherm je identiteit
Als fraudeurs jouw identiteit gebruiken om anderen op te lichten, is het belangrijk om ook hiervan aangifte te doen bij de politie. Identiteitsfraude is een strafbaar feit.
Herstel je WhatsApp-account
Als je WhatsApp-account is gehackt, volg dan de stappen om je account te herstellen. Dit omvat het opnieuw installeren van WhatsApp en het instellen van een nieuwe verificatiecode.
Neem proactieve stappen
Tot slot, blijf proactief in het beschermen van je online identiteit en financiën. Verander regelmatig wachtwoorden, wees kritisch op ongevraagde verzoeken, en blijf op de hoogte van de nieuwste fraudepogingen.
Het volgen van deze stappen kan helpen om de impact van WhatsApp-fraude te beperken en biedt een leidraad voor het herstellen van veiligheid en vertrouwen in je online communicatie.

Waar kan ik fraude melden?
Meld het bij de bank
Bij fraude kan uw bank essentiële ondersteuning bieden: van het proberen veilig te stellen van frauduleus overgemaakt geld, tot risicoanalyses om verdere diefstal te voorkomen. In bepaalde gevallen, zoals bij bankhelpdeskfraude, is financiële compensatie mogelijk. Uw bank speelt ook een cruciale rol in het verhalen van schade door relevante gegevens van de fraudeur te verschaffen. Snelle communicatie met uw bank is cruciaal om uw kansen op een positieve uitkomst te vergroten.
Meld de fraude zo snel mogelijk, via telefoon, email, of hun website. De bank zal vragen of u onbekende afschrijvingen ziet, persoonlijke bankgegevens heeft gedeeld, uw betaalpas heeft uitgeleend, of toestemming heeft gegeven voor het installeren van software voor externe toegang tot uw apparaten.

Meld het bij de Politie
Wanneer iemand fraude ontdekt, staat de politie klaar met professionele ondersteuning, zowel online als op het politiebureau, om aangifte te doen en het strafrechtelijk onderzoek te starten. Het doen van aangifte is cruciaal voor eventuele vervolgstappen in schadeverhaal of -compensatie, al is het melden van fraude niet altijd gekoppeld aan het doen van aangifte. De politie treedt op bij strafbare feiten en onderscheidt zich door exclusief aangiften te verwerken, strafrechtelijk onderzoek uit te voeren, en opsporingsacties in te zetten tegen fraudeurs.
Ongeacht het type fraude, biedt de politie praktische hulp door het faciliteren van aangifteprocedures en het verstrekken van algemene informatie over fraude. Slachtoffers kunnen online via de website van de politie aangifte doen, persoonlijk op het lokale politiebureau binnen de openingstijden, of telefonisch bij twijfel over het slachtoffer zijn van fraude via 0900-8844.
De politie zal vragen of er een strafbaar feit is gepleegd, of de dader opgespoord moet worden om verdere slachtoffers te voorkomen, en of er een wens is tot schadeverhaal of compensatie. Door snel te handelen, vergroot men de kans op een positieve uitkomst en draagt bij aan de strijd tegen fraude.
Slachtofferhulp Nederland
Wanneer iemand het slachtoffer wordt van fraude, biedt Slachtofferhulp Nederland (SHN) een unieke combinatie van psychosociale, praktische en juridische hulp. SHN onderscheidt zich door deze geïntegreerde aanpak en de mogelijkheid tot (online) lotgenotencontact, waardoor slachtoffers niet alleen staan. Met een proactieve houding richting psychosociale ondersteuning, helpt SHN slachtoffers van alle vormen van horizontale fraude, inclusief identiteitsfraude, phishing, fraude bij online aankopen, en datingfraude.
Na het doen van aangifte worden slachtoffers in bepaalde gevallen automatisch door SHN benaderd. Daarnaast kunnen slachtoffers zelf contact opnemen via het nummer 0900-0101, beschikbaar van maandag tot vrijdag tussen 8.00 en 20.00 uur, en op zaterdag van 10.00 tot 17.00 uur. Voor wie de voorkeur geeft aan online communicatie, biedt de website www.slachtofferhulp.nl de mogelijkheid tot chat, informatie en het indienen van een terugbelverzoek. SHN neemt binnen vijf werkdagen contact op, vaak vanaf een anoniem nummer, om de mogelijkheid van persoonlijke, telefonische of andere ondersteuning te bespreken.
Fraudehelpdesk (FHD)
De Fraudehelpdesk (FHD) is een meld- en adviescentrum voor individuen die met fraude te maken hebben gekregen. Als een slachtoffer van fraude, biedt de FHD niet alleen een eerste advies en een luisterend oor maar zorgt ook voor essentiële doorverwijzingen naar relevante instanties. Dit maakt de FHD tot een onmisbare schakel in de strijd tegen fraude, met name wanneer andere meldpunten geen uitkomst bieden.
Met een breed spectrum aan generieke kennis, informeert de FHD over alle denkbare vormen van fraude— of het nu gaat om fraude gericht tegen burgers, financiële instellingen, of bedrijven— en over organisaties die hulp kunnen bieden. Het onderscheidt zich door zijn vermogen om praktische hulp te bieden en algemene meldingen van fraude te verwerken.
Voor contact is de FHD telefonisch bereikbaar via 088-786 7372, met variërende tijden gedurende de week, of 24/7 via hun website: www.fraudehelpdesk.nl. Deze toegankelijkheid zorgt ervoor dat slachtoffers op elk moment ondersteuning kunnen zoeken.
Bij de FHD kan men terecht voor algemene informatie over fraude, en in het bijzonder wanneer men nergens anders de benodigde hulp heeft kunnen vinden. De vragen die gesteld worden aan melders richten zich op de behoefte aan informatie en advies over online fraude en het potentieel slachtofferschap daarvan, alsook op situaties waarin men elders geen oplossing heeft kunnen vinden. De FHD staat klaar om te helpen waar andere instanties dat niet kunnen, en vormt zo een essentieel vangnet voor iedereen die met fraude te maken krijgt.

Centraal Meldpunt Identiteitsfraude (CMI)
Wanneer iemand ontdekt slachtoffer te zijn van identiteitsfraude, biedt het Centraal Meldpunt Identiteitsfraude (CMI) een cruciale hulpbron. Het CMI, bekend om zijn expertise op het gebied van identiteitsfraude en unieke samenwerking binnen de overheid, is gespecialiseerd in het bieden van praktische hulp en specifieke informatie aan slachtoffers. Slachtoffers kunnen schriftelijk melding doen via de website van het CMI op www.rvig.nl/cmi, of per mail via cmi@rvig.nl. Na de melding ontvangen burgers een ontvangstbevestiging met een direct telefoonnummer (070-426 64 44), dat exclusief beschikbaar wordt gesteld aan melders en niet op de website vermeld staat.
Het CMI richt zich op het voorkomen van identiteitsfraude en het ondersteunen van slachtoffers bij het stopzetten van misbruik en het herstellen van de gevolgen. De dienst is er voor situaties waarbij persoonsgegevens onrechtmatig zijn gebruikt, zoals bij het ongeoorloofd afsluiten van contracten, leningen, of het ontvangen van onbekende rekeningen en overheidsmeldingen. Het advies en de interventies van het CMI zijn essentieel voor burgers die geconfronteerd worden met de ingrijpende gevolgen van identiteitsfraude, waarbij snel handelen kan helpen om verdere schade te beperken.

Autoriteit Financiële Markten (AFM)
De Autoriteit Financiële Markten (AFM) vervult een cruciale rol als onafhankelijke toezichthouder op de financiële markten. Deze instelling staat in de frontlinie bij het beschermen van consumenten en beleggers tegen krediet- en beleggingsfraude. Door klachten te behandelen en vragen te beantwoorden, biedt de AFM een essentiële dienst aan hen die vermoeden slachtoffer te zijn van dergelijke frauduleuze praktijken.
Uniek aan de AFM is haar vermogen om diepgaand onderzoek uit te voeren naar partijen die zich bezighouden met beleggings- en kredietfraude. Dit resulteert in de samenstelling van een ‘zwarte lijst’ met frauduleuze entiteiten, een instrument bedoeld om herhaald slachtofferschap te voorkomen.
De AFM biedt specifieke informatie en praktische hulp aan consumenten die melding willen maken van krediet- en beleggingsfraude. Meldingen kunnen telefonisch gedaan worden via 0800-540 0540 op maandag, woensdag, en donderdag tussen 10:00 en 13:00 uur, via het contactformulier op de website van het Meldpunt Financiële Markten, of per e-mail aan info@afm.nl, waar ook terugbelverzoeken mogelijk zijn.
Slachtoffers van financiële fraude worden aangemoedigd om contact op te nemen nadat de fraude heeft plaatsgevonden, niet alleen om hun eigen situatie aan te pakken, maar ook om te helpen voorkomen dat anderen slachtoffer worden van dezelfde daders. De AFM vraagt naar de ervaringen van het slachtofferschap om een krachtig schild te vormen tegen fraude op de financiële markten.

Autoriteit Consument en Markt (ACM)
De Autoriteit Consument en Markt (ACM) staat bekend als een onafhankelijke toezichthouder die zich inzet voor het bevorderen van goed functionerende markten ten behoeve van consumenten en bedrijven. Met een scherp oog voor mededinging, sector-specifieke reguleringen, en consumentenrecht, onderscheidt de ACM zich door haar focus op het beschermen van de consument tegen aan- en verkoopfraude, oneerlijke handelspraktijken, en misleiding.
Uniek aan de ACM is haar vermogen om zowel consumenten als ondernemers praktisch juridisch advies te bieden over hun rechten en plichten. Dit is vooral relevant bij aan- en verkoopfraude en andere vormen van oneerlijke handelspraktijken. Consumenten die vastlopen in niet-zakelijke aankoopgeschillen, waarbij overleg met het bedrijf niet tot een oplossing leidt, kunnen rekenen op de juridische ondersteuning van de ACM via haar ConsuWijzer loket.
Bereikbaarheid is een van de sterke punten van de ACM. Consumenten kunnen het consumentenloket van ACM ConsuWijzer telefonisch bereiken, terwijl ondernemers en hulpverleners toegang hebben tot een apart bedrijvenloket. Bovendien is de ACM-website 24/7 toegankelijk, inclusief een vraag- en meldformulier voor directe ondersteuning.
Het moment om contact op te nemen met de ACM is nadat fraude heeft plaatsgevonden. Of u nu als consument of ondernemer oneerlijke praktijken wilt melden, benieuwd bent naar uw rechten, of simpelweg anderen wilt beschermen tegen vergelijkbare fraudeurs, de ACM staat klaar om te helpen. Dit initiatief versterkt de marktintegriteit en beschermt individuen tegen de negatieve impact van fraude en misleiding.

Consumentenbond
Wanneer consumenten met fraude geconfronteerd worden, biedt de Consumentenbond cruciale ondersteuning. Deze organisatie staat slachtoffers bij door hen te adviseren over hun rechten en de mogelijkheden om schade te verhalen. Naast persoonlijke advisering onderzoekt de Consumentenbond nieuwe fraudevormen en deelt de bevindingen met consumenten en belanghebbenden om hen beter te informeren en te beschermen tegen toekomstige fraude.
De Consumentenbond onderscheidt zich door juridische hulp aan leden te bieden en, waar mogelijk, bemiddeling aan te bieden. Dit maakt hen een uniek aanspreekpunt voor consumenten die te maken hebben met alle vormen van horizontale fraude—fraude die gericht is tegen burgers, financiële instellingen of bedrijven.
Leden en niet-leden kunnen de Consumentenbond bereiken voor algemene informatie over fraude en specifieke juridische hulp. Contact opnemen kan telefonisch op werkdagen van 9:00 tot 17:30 uur, via sociale media waarbij men binnen vier werkdagen een reactie kan verwachten, of via een contactformulier op de website van de Consumentenbond.
Zodra fraude is vastgesteld, is het aan te raden direct contact op te nemen. Melders wordt gevraagd of ze lid zijn van de Consumentenbond en, zo ja, of ze geïnteresseerd zijn in informatie over het verhalen van hun schade of bemiddeling wensen. Deze aanpak waarborgt dat slachtoffers van fraude de ondersteuning krijgen die zij nodig hebben om hun situatie aan te pakken.










